Conditions générales de vente
1- Généralités
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de services (ci-après les « Prestations ») proposées par Chloé DESPREAUX – « RÉFLEXOÉ », entreprise individuelle immatriculée par Chloé DESPREAUX sous le numéro de Siret : 98512153200016, et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité. En conséquence, la réalisation d’une commande par un client pour la réalisation d’une prestation proposée, soit directement aux cabinets de massage situés 11 rue du plessis, 44860 Pont saint martin ou 15 rue du général Bedeau, 44120 Vertou ; soit sur le site internet www.reflexoe.fr, emporte l’adhésion de ces derniers et leur acceptation, sans réserve, aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.
« RÉFLEXOÉ » se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées en suite de l’entrée en vigueur desdites modifications. Tout autre document que les présentes CGV et notamment les publicités, prospectus, flyers…n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par « RÉFLEXOÉ » et est non contractuel.
2- Caractéristiques essentielles des prestations
Les Prestations proposées sont celles qui figurent sur le site internet www.reflexoe.fr et aux salons de massage, à savoir :
– Les prestations de Réflexologie dimensionnelle et massages bien-être à la séance ou en forfait
– Les cartes cadeaux pour ces mêmes prestations
Le client est la personne qui réserve une prestation ou qui achète une carte-cadeau. Le bénéficiaire est la personne qui reçoit une carte-cadeau.
« RÉFLEXOÉ », se réserve la possibilité d’y apporter à tout moment, les améliorations et les modifications qu’elle jugerait utile sans être tenue cependant de les apporter aux Prestations déjà effectuées, ou en cours de commande.
3- Conditions de réalisation des prestation
La finalité de l’activité de « RÉFLEXOÉ » réalisée par Chloé DESPREAUX est exclusivement le bien-être de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les massages bien-être pratiqués par Chloé DESPREAUX en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s’apparentent en rien, ni dans les contenus ni dans les objectifs, à la pratique de la masso-kinésithérapie, ainsi qu’à toute pratique médicale, thérapeutique ou encore sportive.
Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de « RÉFLEXOÉ », toutes prestations à caractère érotique ou sexuel. Tout comportement déplacé envers Chloé DESPREAUX pourra faire l’objet de poursuite judiciaire.
La durée des massages indiqués sur le site internet ne tient pas compte du temps d’installation, d’habillage et de déshabillage, c’est pourquoi il est recommandé de prévoir 15 à 20 minutes supplémentaires en sus du temps indiqué pour le massage.
4- Conditions de réalisation des prestations
4A- Lieux de délivrance des prestations
« RÉFLEXOÉ » n‘intervient que sur rendez-vous dans les lieux suivant : aux cabinets de massage à Pont Saint Martin et Vertou.
4B- Jours et horaires de délivrance des prestations
Les Prestations sont proposées les lundi, vendredi et samedi de 10h à 19h00.
Lors des séances de massages bien-être, « RÉFLEXOÉ » met à la disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire (table ou chaise de massage, linge de protection, serviettes, huiles de massages, musique d’accompagnement, produits hygiéniques…).
4C- Prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous s’effectue par téléphone, par email, par formulaire de contact ou en ligne sur le site www.reflexoe.fr. Toutes les coordonnées et liens nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet www.reflexoe.fr
4D- Conditions de modification et d’annulation d’une séance
Le client a la possibilité de modifier gratuitement sa réservation jusqu’à 24h avant le rendez-vous par téléphone, par email ou via la réservation en ligne. Aucune annulation dans les moins de 24h avant la prestation n’est possible, la prestation sera considérée comme due.
Le client a la possibilité d’annuler sa réservation jusqu’à 24h avant le rendez-vous par téléphone, par email ou via la réservation en ligne. Aucune modification dans les moins de 24h avant la prestation ne sera réalisée, la prestation sera considérée comme due.
Une facturation sera émise pour toute réservation. Cette clause est également valable si le client ne se présente pas le jour de la séance.
4E- Paiement
Pour toutes réservations, de prestations physiques (réflexologie et massages), sur le site, par téléphone ou email, le paiement s’effectue aux cabinets de massage par chèque ou espèces.
Pour la réservation de cartes cadeau par téléphone, formulaire de contact ou email, le paiement s’effectue soit aux cabinets de massage lors de la récupération de la carte en main propre, ou via virement bancaire en amont pour la réception du bon cadeau en format dématérialisé (envoyé par email).
4F- Gestion des retards
La prise de rendez-vous par « RÉFLEXOÉ » est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque massage qui permet d’accueillir le client suivant dans les meilleures conditions possibles. Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en avance, le salon de massage ne sera peut-être pas encore prêt, si le client arrive en retard, la séance sera écourtée pour ne pas faire attendre les clients suivants. « RÉFLEXOÉ » se réserve le droit de refuser un client si son retard est trop important pour permettre la réalisation d’une séance de massage correcte et complète. La séance sera considérée comme due.
5- Les cartes cadeau
Le client a la possibilité d’acheter une « carte cadeau » pour un tiers bénéficiaire sur simple commande par téléphone, email ou formulaire de contact. Pour cela, « RÉFLEXOÉ » devra être informée du massage souhaité et des coordonnées du client.
Ce n’est uniquement qu’après réception de ces informations que la « carte cadeau » pourra être :
– Remis en main propre aux cabinets de massage, paiement sur place.
– Envoyé par email au format digital, paiement en amont par virement bancaire.
Le tiers bénéficiaire pourra alors prendre rendez-vous avec « RÉFLEXOÉ ».
Un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du paiement du client est prévu sans justificatif ni pénalité. « RÉFLEXOÉ » procédera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception de la « carte cadeau » original. La « carte cadeau » est valable 6 (six) mois à compter de sa date d’achat. Elle ne sera ni remplacée, ni remboursée en cas de perte, de vol, ou de fin de validité.
6- Les contres-indications aux massages bien-être
Chaque client devra se conformer aux conseils et aux recommandations de « RÉFLEXOÉ » notamment au niveau des contre-indications aux massages bien-être. En effet, à la lecture des présentes CGV, le client est informé et accepte qu’il est contre-indiqué de donner un massage de bien-être, sans avis médical préalable, à des personnes souffrant, sans que cette liste soit exhaustive, de pathologies lourdes (problèmes cardiaque, insuffisance rénale, cancer, de troubles nerveux (épilepsie, …), de diabète important.
Il existe des contre-indications absolues : phlébite (même récente), forte fièvre, sur un fibrome ou une tumeur, lors d’une chimiothérapie (sauf Réflexologie), à la suite d’une intervention chirurgicale majeure.
Enfin, il existe des restrictions relatives au massage dans les cas suivants (les zones concernées étant proscrites) : blessure (inflammation aigüe, déchirure musculaire, cicatrice récente ou douloureuse, plaie), trouble circulatoire important, tendinite ou luxation, hernie discale, crise aigüe d’arthrose ou d’arthrite, hématomes, affections cutanées couvrantes (œdème, dermatose, eczéma infecté) ou contagieuses.
En cas d’allergies, le client s’engage à en informer « RÉFLEXOÉ » au moment de la prise de rendez-vous.
En cas de grossesse, il est recommandé à la cliente de demander un avis préalable à son médecin, gynécologue ou sage-femme et d’en informer « RÉFLEXOÉ » lors de la prise de rendez-vous.
En conséquence, « RÉFLEXOÉ » se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical préalable.
De même, les séances de massages ne seront proposées qu’aux personnes majeures, ou mineures titulaires d’une autorisation de son représentant légal à la pratique du massage bien-être.
7- Conditions financières
Les tarifs des prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.reflexoe.fr et aux cabinets de massage situés à Pont saint martin et à Vertou.
Les prix sont fermes et définitifs hors action promotionnelle.
« RÉFLEXOÉ » n’est pas soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet sont donc indiqués sans TVA. Dans l’hypothèse où « RÉFLEXOÉ » deviendrait soumis à la TVA, les tarifs affichés sur le site seront réajustés en conséquence et applicables à toute commande passée suivant la date de son assujettissement.
« RÉFLEXOÉ » se réserve également le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous ou de l’achat de la carte cadeau.
8- Incapacité de travail
En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Chloé DESPREAUX, « RÉFLEXOÉ » se réserve le droit de replanifier de nouvelles dates de rendez-vous en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité. En cas d’incapacité physique permanente de Chloé DESPREAUX, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de « RÉFLEXOÉ » seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à « RÉFLEXOÉ » une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus seront restitués au client dans un délai maximal de 8 (huit) jours suivant la résiliation du contrat.
9- Lieux d'intervention
« RÉFLEXOÉ » déploie son activité principalement à son cabinet de massage à Pont saint martin ainsi qu’à La Maison Seva à Vertou.
10- Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litiges les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action judiciaire. À défaut, tout différend survenant avec un client sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Nantes.
11- Données personnelles et Propriété intellectuelle
Voir les Mentions légales.
12 - Responsabilité civile professionnelle
Chloé Despreaux, « RÉFLEXOÉ » a souscrit auprès de la compagnie Hiscox une assurance en responsabilité civile professionnelle et risques d’exploitation N°RCPH278454479.
Il est précisé que la responsabilité de Chloé DESPREAUX ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Chloé DESPREAUX l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de la signature du document d’information visant à l’alerter des contre-indications applicables, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel. Date d’entrée en vigueur : 01/10/2025.